Taller Balanced Scorecard

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Descripción
Objetivo general
 
Proporcionar competencias y herramientas a la alta gerencia para destacar la importancia de la técnica del balanced scorecard en la planificación y gestión estratégica desde diferentes ángulos del negocio y la organización, el impacto en la organización y los beneficios que permita alinear a la organización con su estrategia.
 
Contenido
 
Introducción a la herramienta de balanced scorecard.
 
-Ejemplos de empresas exitosas y sus estrategias.
-Necesidad de medir la estrategia.
 
Definición y priorización de objetivos estratégicos.
 
-Estrategias y el balance scorecard.
-Análisis del contexto de la organización y sus recursos: análisis foda, fuerzas de porter.
– Misión, visión y valores.
– Análisis del foco estratégico de la empresa: liderazgo en productos, cercanía con el cliente, excelencia operacional, estrategia de bloqueo.
– Definición inicial de objetivos estratégicos.
 
Mapa estratégico.
 
– Definición de mapa estratégico.
– Propiedades y ventajas para la formulación de objetivos estratégicos.
– Definición de un mapa genérico como plantilla para guiar la definición de objetivos estratégicos.
 
Mapa estratégico: dimensiones financiera y de clientes.
 
– Objetivos de crecimiento y productividad.
– Indicadores de crecimiento y productividad según ciclo del negocio.
– Objetivos de proposición de valor para el cliente.
– Indicadores tipo de proposición de valor para el cliente.
 
Mapa estratégico: dimensiones procesos internos, aprendizaje y desarrollo. 
 
– Objetivos e indicadores de proceso interno según macro procesos típicos:
innovación, gestión de clientes, proceso operativo, proceso de medioambiente, relaciones con la comunidad, objetivos e indicadores de aprendizaje y desarrollo, capital humano, capital organizacional, capital tecnológico e información.
 
 Taller para la elaboraciòn de mapa de procesos 
 
– Caracterización de proceso clave.
– Alineación de la estrategia, los objetivos y el proceso.
– Evidencias de innovación y cultura de creación de organización que aprende.
– Retroalimentación.
 
Implementación del balanced scorecard.  
 
– Fases y aspectos críticos.
– Roles.
– Factores críticos de éxito.